Accueil & relation client
Un seul point d'entrée, tous canaux confondus. Chaque client est écouté, orienté et pris en charge sans jamais se perdre dans le parcours.
Un accueil dispersé génère des appels répétés, des dossiers en attente et une image dégradée. Nous centralisons la prise en charge pour que chaque demande trouve une réponse au premier contact.
- Accueil téléphonique, email et chat au nom de votre marque
- Qualification et orientation des demandes dès le premier contact
- Suivi des engagements de délais et des niveaux de service
- Reporting d'activité et verbatims clients partagés en continu
Un déploiement progressif.
Cadrage
Nous formalisons vos scripts, vos règles d'orientation et vos niveaux de service.
Mise en service
Formation des gestionnaires à vos produits, branchement sur vos canaux et vos outils.
Pilotage
Suivi quotidien des volumes, des délais et de la qualité perçue.
Indicateurs suivis
- Taux de décroché
- Résolution au premier contact
- Délai de réponse écrite
Seule ou combinée
Se combine naturellement avec la gestion des contrats et le traitement des réclamations pour un parcours sans rupture.
Voir toutes les solutionsAutres solutions
Accueil & relation client :
passons à la pratique.
Nos équipes définissent avec vous le périmètre exact, sans surdimensionnement.